10:05
+16 C°
Пробки:   5
$
62.5229
71.2323

Виртуальные решения - теперь и в строительстве

17 апреля 2019 года
2043
Виртуальные решения - теперь и в строительстве

Назовите главные инструменты специалистов, которые занимаются комплексным ремонтом квартир. Рулетка. Отвертка. А может быть телефон? Как показывает практика, эффективный руководитель строительной компании, в первую очередь, думает о надежных бизнес-инструментах и проверенных телеком-решениях для привлечения клиентов. 

Своим опытом работы с современными виртуальными коммуникационными сервисами делится Рустам Галиев, управляющий партнер строительной компании АРМА (г.Сургут). 

Оптимизируем работу отдела продаж 

Наша компания уже не первый год занимается отделкой жилых и коммерческих помещений, электромонтажными работами, а также разработкой проектно-сметной документации. Все проекты мы выполняем качественно и в срок. Отзывы и рекомендации наших заказчиков тому подтверждение. 

На данный момент мы ведем активную работу по повышению качества обслуживания клиентов. В результате, было принято решение оптимизировать работу сотрудников в рамках корпоративной сети и интегрировать автоматическую телефонную станцию (АТС) с CRM-системой

Одним из самых востребованных сервисов для пользователей виртуальных АТС является интеграция с различными бизнес-приложениями: 1С, MS Office, CRM, специализированными решениями для такси, диспетчерских служб ТСЖ и УК.  

Мы подключили готовую интеграцию с AmoCRM. Вот лишь некоторые возможности, которые теперь нам доступны: 

- звонки из CRM или любой страницы браузера в один клик; 

- оперативное создание контакта в CRM с данными о вызове; 

- интеграция статистики звонков и записей разговоров в CRM; 

- прослушивание записей разговоров непосредственно в CRM; 

- всплывающая карточка клиента при входящем/исходящем вызове. 

Нам удалось увеличить скорость обработки входящих телефонных вызовов и  оперативного распределения заявок между менеджерами, а также повысить точность соблюдения обязательств сотрудников. 

Меняем коммуникации внутри компании 

Несколько слов стоит сказать о нашей АТС. Мы выбрали «Телфин.Офис», в базовой функциональности которой уже - более 90 опций. За 490 рублей в месяц мы получили интерактивное голосовое меню, сценарий и очередь звонков, голосовую почту, статистику и журнал вызовов, а также запись и хранение телефонных разговоров до 1000 минут. 

Дополнительно мы подключили виртуальный телефонный номер Сургута. АТС «Телфин.Офис» помогла объединить корпоративный телефон и мобильные номера 4-х удаленных сотрудников в единую телефонную сеть.  

Еще на самом старте работы компании для нас была важна стоимость звонков, потому что создание отдела продаж несло для нас большие финансовые риски. И важным фактором при выборе АТС «Телфин.Офис» было наличие FMC с номерной базой нашего региона. Адекватные тарифы и наличие опции интеграции фиксированной и мобильной связи (FMC) перевесили все.  
 
Теперь все удаленные сотрудники принимают звонки от клиентов и коллег на личные сотовые телефоны. Для переадресации звонка или связи с коллегой, который работает вне офиса, достаточно только набрать его добавочный номер. 

Имеет ли место виртуальная АТС в стройке? 
 

Наш опыт подтверждает, что современные виртуальные телеком-решения помогают решать целый ряд коммуникативных задач. Мы просто объединили все телефоны сотрудников в единую сеть и интегрировали АТС с CRM-системой.  
 
Как результат, мы не пропускаем телефонные звонки от постоянных и новых клиентов, при этом число заказов у нас увеличилось на 20%. О повышении качества работы менеджеров - я уже говорил.  
 
В какой сфере работает компания? Не имеет значения. Постоянные коммуникации с клиентами являются ключевой бизнес-задачей для всех организаций.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Ложное и истинное возражение «дорого»
6 мая 2019
1760
Возражение «дорого» является истинным, если возникает после грамотно проведенной диагностики и презентации. Почти наверняка вам придется отработать это возражение. И это хорошо. Клиент хо
Jinga Pass 3G – самый доступный платежеспособный смартфон*
14 февраля 2019
1445
Производитель мобильных телефонов и смартфонов Jinga продолжает активно пополнять продуктовую линейку. Компания анонсирует уже четвертую модель с начала 2019 года. На российский рынок выходит самый до
Россияне скупили товаров в «черную пятницу» на 17 млрд рублей
27 ноября 2018
1468
В «черную пятницу», когда большинство торговых точек, в том числе и в Сети, объявили массовые скидки, россияне в общей совокупности потратили 17 миллиардов рублей. Распродажи длились с 23 по 25 ноября
Свердловская область и Швеция обсудили возможное сотрудничество
19 октября 2018
1640
Свердловская область и Швеция обсудили варианты сотрудничества на деловом форуме. В мероприятии приняли участие президент Торгово-промышленной палаты Андрей Беседин, первый вице-губернатор Алексей Орл
Два продавца. Продажи падают.
31 августа 2018
1461
Мы с супругой организовали рекламное издание и через некоторое время познакомились с работами известного американского специалиста по управлению Л. Роном Хаббарддом. В частности, с его письмами о сост

Последние новости

Смотреть все
Предприниматели Екатеринбурга против номеров 8-800
26 июня 2019
462
Компании Свердловской области отказываются подключать телефонные номера в федеральном коде 8-800 и используют для связи городские номера Екатеринбурга и других городов России. По данным Телфин, росси
Минфин и Минэнерго согласовали источники компенсации нефтяным компаниям за поставки топлива с 2020 года
26 июня 2019
317
Минэнерго и Минфин согласовали источники компенсации нефтекомпаниям за поставки топлива с будущего года. Также в планах второго из названных ведомств – разработка демпфирующего механизма, которы
В Екатеринбурге установили 14 светофоров
26 июня 2019
361
На улицах Екатеринбурга установили с мая 14 новых светофоров на пешеходных переходах. До конца года планируется внедрение еще трех таких приборов. Регулировщики движения работают на Студенческой, 24,
Правительство России не станет продлевать соглашение о контроле цен на бензин
25 июня 2019
521
Стало известно, что правительство России не станет продлевать соглашение, касающееся контроля цен на бензин. По словам чиновников и нефтяников, такое решение властей все же не окажется причиной подоро
Курорт «Роза Хутор» открыл продажи ски-пассов и отелей на сезон «ЗИМА-2020»
25 июня 2019
599
По акции «Раннее бронирование» действует скидка 15%  на многодневные ски-пассы, и 25% - на сезонные и годовые. Курорт «Роза Хутор» открыл продажи отелей и ски-пассов
Следуйте за нами