07:31
-1 C°
Пробки:   5
$
63.6873
68.7823

Виртуальные решения - теперь и в строительстве

17 апреля 2019 года
2191
Виртуальные решения - теперь и в строительстве

Назовите главные инструменты специалистов, которые занимаются комплексным ремонтом квартир. Рулетка. Отвертка. А может быть телефон? Как показывает практика, эффективный руководитель строительной компании, в первую очередь, думает о надежных бизнес-инструментах и проверенных телеком-решениях для привлечения клиентов. 

Своим опытом работы с современными виртуальными коммуникационными сервисами делится Рустам Галиев, управляющий партнер строительной компании АРМА (г.Сургут). 

Оптимизируем работу отдела продаж 

Наша компания уже не первый год занимается отделкой жилых и коммерческих помещений, электромонтажными работами, а также разработкой проектно-сметной документации. Все проекты мы выполняем качественно и в срок. Отзывы и рекомендации наших заказчиков тому подтверждение. 

На данный момент мы ведем активную работу по повышению качества обслуживания клиентов. В результате, было принято решение оптимизировать работу сотрудников в рамках корпоративной сети и интегрировать автоматическую телефонную станцию (АТС) с CRM-системой

Одним из самых востребованных сервисов для пользователей виртуальных АТС является интеграция с различными бизнес-приложениями: 1С, MS Office, CRM, специализированными решениями для такси, диспетчерских служб ТСЖ и УК.  

Мы подключили готовую интеграцию с AmoCRM. Вот лишь некоторые возможности, которые теперь нам доступны: 

- звонки из CRM или любой страницы браузера в один клик; 

- оперативное создание контакта в CRM с данными о вызове; 

- интеграция статистики звонков и записей разговоров в CRM; 

- прослушивание записей разговоров непосредственно в CRM; 

- всплывающая карточка клиента при входящем/исходящем вызове. 

Нам удалось увеличить скорость обработки входящих телефонных вызовов и  оперативного распределения заявок между менеджерами, а также повысить точность соблюдения обязательств сотрудников. 

Меняем коммуникации внутри компании 

Несколько слов стоит сказать о нашей АТС. Мы выбрали «Телфин.Офис», в базовой функциональности которой уже - более 90 опций. За 490 рублей в месяц мы получили интерактивное голосовое меню, сценарий и очередь звонков, голосовую почту, статистику и журнал вызовов, а также запись и хранение телефонных разговоров до 1000 минут. 

Дополнительно мы подключили виртуальный телефонный номер Сургута. АТС «Телфин.Офис» помогла объединить корпоративный телефон и мобильные номера 4-х удаленных сотрудников в единую телефонную сеть.  

Еще на самом старте работы компании для нас была важна стоимость звонков, потому что создание отдела продаж несло для нас большие финансовые риски. И важным фактором при выборе АТС «Телфин.Офис» было наличие FMC с номерной базой нашего региона. Адекватные тарифы и наличие опции интеграции фиксированной и мобильной связи (FMC) перевесили все.  
 
Теперь все удаленные сотрудники принимают звонки от клиентов и коллег на личные сотовые телефоны. Для переадресации звонка или связи с коллегой, который работает вне офиса, достаточно только набрать его добавочный номер. 

Имеет ли место виртуальная АТС в стройке? 
 

Наш опыт подтверждает, что современные виртуальные телеком-решения помогают решать целый ряд коммуникативных задач. Мы просто объединили все телефоны сотрудников в единую сеть и интегрировали АТС с CRM-системой.  
 
Как результат, мы не пропускаем телефонные звонки от постоянных и новых клиентов, при этом число заказов у нас увеличилось на 20%. О повышении качества работы менеджеров - я уже говорил.  
 
В какой сфере работает компания? Не имеет значения. Постоянные коммуникации с клиентами являются ключевой бизнес-задачей для всех организаций.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
Названы причины падения в РФ продаж одежды и обуви впервые с 2015 года
10 января 2020
765
Эксперты объяснили падение в Российской Федерации продаж обуви, одежды и аксессуаров, что произошло впервые за последние 4 года, начиная с 2015-го. По мнению специалистов, тому есть ряд причин, среди
Покупатели самого большого в Нижнем Тагиле ТРЦ теперь всегда «в зоне действия сети»
17 декабря 2019
1074
ПАО «МТС», крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг осуществил самый масштабный в Свердловской области за пределами Екатеринбурга проект indoor-покрыт
Стать гидом сможет каждый с новым путеводителем по Екатеринбургу
5 декабря 2019
1935
ПАО «МТС», крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг в преддверии новогодних каникул подготовил екатеринбуржцам и гостям уральской столицы новейшее изд
BigData поможет в развитии городского транспорта Екатеринбурга
23 октября 2019
2456
ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, займётся аналитикой данных по изменению плотности и динамике перемещения
В Свердловской области МТС подготовила сеть к внедрению «умных» технологий
15 октября 2019
1939
ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, с июня по сентябрь модернизировал сеть LTE в 54 населённых пунктах Свердл

Последние новости

Смотреть все
В Екатеринбурге средняя зарплата учителей выросла до 42,5 тыс. рублей
20 февраля 2020
459
В Екатеринбурге средняя заработная плата учителей по итогам года выросла с 37,7 тыс. до 42,5 тыс. рублей. Сведения предоставила глава управления образования при администрации Екатерина Сибирцева.
Кудрин назвал объем неисполненных расходов бюджета России
20 февраля 2020
418
Алексей Кудрин, возглавляющий Счетную палату, назвал объем неисполненных расходов бюджета России. Выяснилось, что за прошлый год чиновники не смогли потратить 1,1 трлн рублей. Кудрин рассказал, что в
Фабрика звезд поколения Z: в России стартует III сезон гонки дронов RDR
19 февраля 2020
525
Один из самых быстроразвивающихся видов спорта современности – дрон-рейсинг – продолжает искать своих чемпионов. В этом году в России уже в третий раз пройдет турнир среди лучших пилотов
Экс-глава Екатеринбурга Ройзман рискует карьерой из-за снимка с Саакашвили
19 февраля 2020
651
Евгений Ройзман, активно занимающийся общественной деятельностью, рискует карьерой из-за снимка с Михаилом Саакашвили. Соответствующий пост экс-глава Екатеринбурга опубликовал в микроблоге Instagram.
Кудрин усомнился в прогнозе Силуанова о росте экономики России
19 февраля 2020
566
Алексей Кудрин усомнился в прогнозе главы Минфина Антона Силуанова о росте экономики России на 1,9%. Председатель Счетной палаты считает, что министр не учел внешние негативные факторы, например, эпид
Следуйте за нами