15:56
+6 C°
Пробки:   4 балла
$
64.3167
72.9995

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1573
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Охота на неблагонадежных или ваш перевод с карты заморожен
18 марта 2019 года
577
А что у вас, ребята, в кошельках? Вопрос, волнующий руководство любой страны во все времена. Но не с благой целью узнать уровень благосостояния подданных, чтобы его как-то поднять. Отнюдь, фискальные ...
«Открытие» пытается зайти на рынок кредитования Свердловской области
6 января 2019 года
1547
Банк «Открытие» пытается зайти на рынок государственного кредитования Свердловской области и заняться андеррайтингом деловых бумаг. Сведения предоставил источник, приближенный к краевому ...
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018 года
1397
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому решили ...
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018 года
1504
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта России (ФКС ...
Форекс брокер Alpari уходит из Белиза
7 декабря 2018 года
1548
Эксклюзив: «Бренд Альпари принял решение не продлевать лицензию регулятора Белиза в рамках стратегии развития»; В ближайшее время клиенты будут переведены в Сент-Винсент. Международная группа компаний ...

Последние новости

Смотреть все
Год Японии в России подарит путешествие
20 марта 2019 года
83
Чтобы оказаться в Японии бесплатно, нужно выиграть фотоконкурс. Его объявили в рамках Года Японии в РФ. Конкурс открыт для всех россиян, в том числе не достигших 18 лет. В рамках проекта в десяти российских городах установили инсталляции, ...
Куйвашев отказался от дня рождения и собрал для больных детей 8,8 млн рублей
20 марта 2019 года
217
Евгений Куйвашев отказался от подарков на день рождения, прошедший 16 марта, попросив заменить их на пожертвования для больных детей. Старания губернатора Свердловской области позволили благотворительным фондам собрать более 8,8 млн рублей. «Я ...
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019 года
233
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данным Росстандарта, на российском рынке доля ...
Нижний Тагил получит на ремонт дорог 576 млн рублей
19 марта 2019 года
424
Нижний Тагил отремонтирует по нацпроекту «Безопасные и качественные автомобильные дороги» 29,5 километров дорог. На эти цели из федерального бюджета выделяется 576 млн рублей. Сведения предоставила городская администрация. Планируется обновить ...
Власти России одобрили законопроект об ипотечных каникулах
19 марта 2019 года
420
Власти России изучили и одобрили законопроект о введении ипотечных каникул. Сведения предоставил Алексей Моисеев, замглавы Минфина. «Мы не успели доработать отзыв, но, несмотря на это, депутаты Госдумы положительно оценили законопроект, ...
Следуйте за нами