4
22 марта 2015
3752
2 мин.
2
Игорь Йовович, генеральный управляющий Hyatt Regency в Екатеринбурге, руководит отелями «Хаятт», путешествуя по всему миру. Топ-менеджер делится правилами успешного ведения гостиничного бизнеса.
- Можно выглядеть доброжелательными, открытыми и эмпатичными, но по-настоящему ценной является только искренность.
- Не стоит бояться изменять правила, даже если они «отлиты в бронзе», как это принято именно в «Хаятте». В разных концах земного шара одно и то же правило может рассматриваться абсолютно по-разному. В этом нет ничего удивительного – все люди смотрят на мир по-своему. Чтобы сделать работу эффективнее, необходимо иногда отступать от жестких правил.
- Не нужно постоянно добиваться идеального результата. Самое главное правило менеджера – уметь фокусироваться на самом главном. Ведь все битвы не выиграть, но в самых главных сражениях победа должна оставаться за вами.
- О качестве работы сотрудника можно судить исходя из того, как он относится к собственным ошибкам. Каждому человеку свойственно иногда ошибаться, и это нормально. Но вот исправить все ошибки и быть благодарным за высказанные замечания, могут далеко не все.
- Чтобы быть успешным менеджером, нужно уметь прислушиваться к людям и их идеям. Люди, которые хотят добиться успеха, не теряют времени даром, они развиваются, чему-то учатся, работают над собой.
- Кроме того, в любом деле не следует быть чрезмерно серьезным. В «Хаятте» сотрудники не боятся подшучивать друг над другом. Вот почему персонал здесь задерживается надолго. В Екатеринбурге «Хаятт» существует уже 6 лет, а сотрудники, отвечающие за уровень сервиса, работают здесь в первого дня.
- В отельном бизнесе опыт гораздо важнее, чем профильное образование. А самое главное умение - это способность ладить с людьми.
- Крайне необходимо вовлекать персонал в обсуждение текущих дел. Для менеджера очень важно знать мнение своих сотрудников. А кроме того, люди будут лучше вовлечены в процесс развития компании и заинтересованы в результате. Естественно, окончательное решение всегда должно быть за руководителем.
- Можно выглядеть доброжелательными, открытыми и эмпатичными, но по-настоящему ценной является только искренность.
- Не стоит бояться изменять правила, даже если они «отлиты в бронзе», как это принято именно в «Хаятте». В разных концах земного шара одно и то же правило может рассматриваться абсолютно по-разному. В этом нет ничего удивительного – все люди смотрят на мир по-своему. Чтобы сделать работу эффективнее, необходимо иногда отступать от жестких правил.
- Не нужно постоянно добиваться идеального результата. Самое главное правило менеджера – уметь фокусироваться на самом главном. Ведь все битвы не выиграть, но в самых главных сражениях победа должна оставаться за вами.
- О качестве работы сотрудника можно судить исходя из того, как он относится к собственным ошибкам. Каждому человеку свойственно иногда ошибаться, и это нормально. Но вот исправить все ошибки и быть благодарным за высказанные замечания, могут далеко не все.
- Чтобы быть успешным менеджером, нужно уметь прислушиваться к людям и их идеям. Люди, которые хотят добиться успеха, не теряют времени даром, они развиваются, чему-то учатся, работают над собой.
- Кроме того, в любом деле не следует быть чрезмерно серьезным. В «Хаятте» сотрудники не боятся подшучивать друг над другом. Вот почему персонал здесь задерживается надолго. В Екатеринбурге «Хаятт» существует уже 6 лет, а сотрудники, отвечающие за уровень сервиса, работают здесь в первого дня.
- В отельном бизнесе опыт гораздо важнее, чем профильное образование. А самое главное умение - это способность ладить с людьми.
- Крайне необходимо вовлекать персонал в обсуждение текущих дел. Для менеджера очень важно знать мнение своих сотрудников. А кроме того, люди будут лучше вовлечены в процесс развития компании и заинтересованы в результате. Естественно, окончательное решение всегда должно быть за руководителем.
Персоны1 и Компании1 в новости
Раздел:
Последние новости
187
Рейтинг компаний
41 упоминаний
21 упоминаний
15 упоминаний
12 упоминаний
12 упоминаний
9 упоминаний
9 упоминаний
7 упоминаний
7 упоминаний
6 упоминаний
Общественная редакция в Екатеринбурге
Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов. Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Каждый ПОДПИСЧИК получает доступ к чату "Общественной редакции" и его голос учитывается при подборе журналистов и выборе тематики новостей. Управляющая компания предлагает кандидатуры журналистов на рассмотрение ПОДПИСЧИКОВ, которые и определяют состав редакции путем голосования.
Каждый подписчик имеет право создания запроса в редакцию, который обрабатывается в порядке очереди. В итоге формируется полноценное журналистское расследование, сопровождающиеся:
- Раскрытием при помощи: фото, видео, стрим;
- Запросами в любые органы власти местного и федерального уровня;
- Экспертными мнениями о проблеме у тематических спикеров.
- Запросами в любые органы власти местного и федерального уровня;
- Экспертными мнениями о проблеме у тематических спикеров.
Таким образом, создается уникальное СМИ, управляемое исключительно ПОДПИСЧИКАМИ.
Новая платформа журналистики будет полностью обеспечиваться за счёт пожертвований подписчиков. Структура "Общественной редакции" полностью исключает понятие "Владелец", как в традиционных СМИ. Таким образом, можно избежать воздействия различных сил: государственных и рыночных, которые искажают информационное пространство на выгоду своим интересам. Журналист в "Общественной редакции" пишет по темам и запросам, которые формируют ПОДПИСЧИКИ в чате редакции.
Раздел "Новости в Екатеринбурге" - это последние новости Екатеринбурга и Свердловской области. Журналисты портала ГлобалЕБУРГ.ру с максимальной точностью и объективностью донесут до читателей информацию о важных событиях в бизнесе, политике, экономике, здравоохранении, культуре и других сферах жизни региона. Оформите подписку на новости - поддержите независимую журналистику в Екатеринбурге.
Потапова Алёна
Директор по развитию
