Магазин «Анатомия Сна», занявший первые позиции в нише матрасов и изделий для спальни, может гордиться достижениями своей работы за минувший 2020 год. Ключевыми результатами можно назвать рост общего оборота продаж на 232% в сравнении с 2019 годом, а помимо этого открытие представительства в Краснодаре и двух шоурумов.

Обслуживание клиентов

Улучшилось распознавание повторных звонков покупателей. Сотрудники сразу видят карту покупателя и знают, что предлагали, о чем общались, что человек выбрал, например, год назад.

Функционирует автоматическое напоминание об эксплуатации изделия. Запущена функция поиска подходящего матраса: надо ответить на 5 простейших вопросов, чтобы нашелся оптимальный вариант.

Была переработана процедура работы с бракованными изделиями. Информирование о задержке заказов и рассмотрение жалоб стало меньше на 40%.

Выросло число официальных точек по самовывозу мелкогабаритных товаров, открылся пункт самовывоза Анатомия сна в Екатеринбурге. Серьезно увеличен ассортиментный выбор товаров, прибавилось позиций в категории разнообразных предметов мебели для спальни.

Партнерство

В прошлом году клиентам «Анатомии Сна» была создана рассрочка по программам с картой «Халва» и «Совкомбанком».

ИТ

На официальном сайте предоставлена информация об изделиях в разных регионах, с точным сроком доставки. Снизилось время загрузки сайта онлайн-магазина .

Люди

За 2020 год число посетителей сайта увеличилось на 354%. Каждый день на сайт заходят 17000 человек. Через каждые 4 минуты в «Анатомии Сна» приобретается матрас. Количество посетителей сайта, приобретающих товар, возросло на 369%.

Рейтинг качества обслуживания на Яндекс.Маркете повысился до 4,9. Около 97% заказчиков готовы купить товар вновь.

Намного улучшился уровень обслуживания взрослых покупателей: в магазине теперь покупает на 10% больше взрослых онлайн-пользователей.

Ресурсы в интернет сети

Со второго полугодия компания активно развивает медийные ресурсы. Появилось бренд-медиа: журнал с пулом интересных авторов, постоянными публикациями материалов и контент-программой .

Более чем за 13 тысяч перешло количество подписчиков аккаунта бренда в Инстаграме.

Появился канал компании в популярнейшей системе Яндекс.Дзен https://zen.yandex.ru/anatomiyasna.

Справка о компании «Анатомия Сна»

«Анатомия Сна» – один из лидеров на рынке матрасов, мебели, текстиля и прочих изделий для дома. Интернет-магазин находится в первых позициях по объемам продаж матрасов. Компания создана в 2011 году. Головной офис располагается в городе Ковров (Владимирская область). В мультибрендовом интернет-магазине можно купить изделия нескольких десятков лучших зарубежных и российских производителей.