Пресс-релиз

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году
Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году
Подписка на рассылку

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

  • 4473
  • 2 мин.
Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Российские потребители стали меньше жаловаться на работу магазинов: число претензий покупателей торговых сетей снизилось в 2022 году в среднем на 25%, показал мониторинг торговых сетей-членов АКОРТ перед Всемирным днем защиты прав потребителей. Хвалить ритейлеров покупатели стали чаще: число положительных отзывов и благодарностей выросло за год почти на 70%. 

Сильнее всего сократилось число жалоб на исправность торгового оборудования, срок годности товаров, несоответствие или отсутствие ценников, работу сотрудников магазина, наличие товара на полке, испорченный товар, состояние торгового зала – число претензий по этим поводам снизилось за год на 5-30%.  Обращения к онлайн-магазинам чаще всего касались сроков доставки и возврата денежных средств – несмотря на рост объемов онлайн-продаж, количество таких обращений в среднем осталось на уровне прошлого года.

Ритейлеры-члены АКОРТ в среднем на треть увеличили число лабораторных исследований качества товаров по сравнению с прошлым годом – усиленный контроль качества в первую очередь касается продукции под собственными торговыми марками и прямого импорта. Число позитивных откликов покупателей на СТМ-товары крупных торговых сетей выросло более чем на 20% по сравнению с прошлым годом.

Общее число положительных отзывов, включая отзывы покупателей на платформах геосервисов, выросло в среднем на 70%. Чаще всего покупатели хвалят магазины за вежливость и профессионализм сотрудников, ассортимент, доступные цены и скидки.

«Отзывы потребителей крайне важны – они помогают торговле постоянно совершенствовать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания и продаваемых товаров. Благодаря живой обратной связи от покупателей российский ритейл с каждым годом становится лучше, опережая по уровню сервиса мировых конкурентов. Средний уровень удовлетворенности покупателей качеством работы крупных торговых сетей в России составляет 95% по сравнению с 85% в европейском регионе. Довольный потребитель – главный критерий работы розничной торговли, и мы продолжим меняться к лучшему в интересах покупателей», - отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.

Источник изображения: inet-shops.ru

Метки:
Раздел: потребительские товары

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

ВТБ Новостей: 1023
Ингосстрах Новостей: 753
СберСтрахование (Сбербанк страхование) Новостей: 313
МегаФон Новостей: 202
Московский кредитный банк (МКБ) Новостей: 156
ВТБ Лизинг Новостей: 114
Почта России Новостей: 103
Сбербанк Новостей: 86
Альфа-Капитал Новостей: 73
Ростелеком Новостей: 72

О компании

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ)

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) создана в 2001 году для объединения усилий её участников, направленных на создание необходимых условий для становления и развития цивилизованного росси...

Цитаты

Все

Креативные индустрии становятся новой точкой роста экономики Свердловской области

ПАСЛЕР Денис Владимирович
ПАСЛЕР Денис Владимирович

Наша задача — создать условия, при которых талантливые люди смогут реализовывать свои проекты именно в Свердловской области. Креативные индустрии объединяют технологии, культуру и предпринимательство, а значит способны создавать новые рабочие места, привлекать инвестиции и формировать современный облик региона

В Свердловской области продолжается подготовка объектов ЖКХ к отопительному сезону

ПАСЛЕР Денис Владимирович
ПАСЛЕР Денис Владимирович

Все мероприятия по подготовке к отопительному сезону должны быть выполнены качественно и в полном объеме. Для жителей региона важно, чтобы системы теплоснабжения работали надежно и без сбоев, поэтому контроль за реализацией ремонтной программы будет осуществляться на каждом этапе. Особая ответственность лежит на руководителях муниципалитетов и ресурсоснабжающих организаций

Свердловская область вошла в число лидеров России по поддержке экспортеров

ИОНИН Дмитрий Александрович
ИОНИН Дмитрий Александрович

Высокая позиция Свердловской области в федеральном рейтинге подтверждает эффективность нашей работы по поддержке экспортеров. Мы продолжим создавать условия, которые помогут предприятиям региона расширять присутствие на внешних рынках и увеличивать объемы поставок

Мэр Нижнего Тагила обратился к садоводам, предупредив о резком подъёме воды

ПИНАЕВ Владислав Юрьевич
ПИНАЕВ Владислав Юрьевич

Зафиксированы резкие подъёмы уровня воды в реках и водохранилищах, подтопления низинных участков. Паводковая ситуация в муниципальном округе Нижний Тагил зависит от работы Верхнетагильского, Леневского, Верхнего прудка, Верхневыйского, Нижневыйского, Черноисточинского, Баранчинского, Нижнетагильского гидротехнических сооружений и впадающих рек. Ведётся взаимодействие со всеми организациями, эксплуатирующими ГТС. Тем, кто находится в зоне возможного подтопления, необходимо следить за обстановкой и официальными сообщениями

Паслер допустил отказ от строительства трамвайных линий до Березовского

ПАСЛЕР Денис Владимирович
ПАСЛЕР Денис Владимирович

Запустить ради того, чтобы запустить, если народ не будет ездить, это будет дорого. Сначала мы потратим деньги для того, чтобы запустить, а потом, чтобы это содержать. Если не будет сформирован и обеспечен соответствующий пассажиропоток, то мы просто создадим инфраструктуру, которая станет для людей дорогая, потом нам люди скажут, что для них это дорого и вообще не нужно

Рейтинг персон

Все